半数受访者感到参与直播购物容易冲动消费

中青报·中青网记者 杜园春

如今，直播成了最“种草”的带货模式。今年“双十一”，直播带货被各大平台主推，成为了网购的主战场。有不少网友直呼，跟着主播购物，该买的不该买的囤了一堆。网友热情高涨参与直播购物的同时，虚假宣传、产品质量等问题也备受关注。

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1630名受访者进行的一项调查显示，这个“双十一”，84.0%的受访者参与了直播购物，00后和女性参与度更高。商品真伪、产品品质、主播选品是受访者关心的三大问题。参与直播购物，89.6%受访者认为更要有理性消费意识。64.5%的受访者建议选择靠谱、信誉度高的电商平台和主播直播间。

参与直播购物，半数受访者感到容易冲动消费

“在直播间买东西，往往比平台活动的优惠力度大，‘双十一’的折扣和优惠是一年里最大的。明星主播还有个人信誉做背书，买着也放心些。”在自由职业者刘晴念（化名）看来，直播购物是升级版的网购，能对产品性能进行现场演示，比起一般网购，更能直观地了解产品细节和品质。

最近，刘晴念陆续在直播间下单了不少东西，从居家日用品、锅碗瓢盆，到护肤品彩妆，“感觉释放了疫情以来压抑许久的购物热情，买得挺过瘾”。

北京某高校研究生徐笑冉（化名）对记者说，她特别喜欢看直播购物，“尤其是几个头部主播的直播间搞笑又热闹，比看综艺节目接地气。他们卖货穿插段子和故事，还和留言网友互动。看直播就好像有人和我聊天，不会感到孤独”。

这个“双十一”，84.0%的受访者参与了直播购物。交互分析发现，00后参与度最高（89.1%），之后是90后（87.8%）、80后（83.4%）。女性（85.8%）较男性（81.2%）比例更高。

直播购物体验上，44.7%的受访者认为性价比高值得等，44.0%的受访者觉得气氛活跃，“凑热闹也开心”。其他还有：一路“买买买”，尽兴（26.1%），有陪伴的感觉（24.1%），能解压（23.7%）。

与此同时，50.0%的受访者坦言参与直播购物容易冲动消费。

“‘天啊，不敢相信这么便宜！’‘马上开始啦！’直播间总是热情洋溢，感觉东西跟不要钱似的。”刘晴念说，她跟着主播买了不少计划外的东西，“就比如防晒霜，本来还有囤货，结果在直播间又买了两支”。除去已到货的，她还有21件快递待收货， 11件未发货，“为下个月信用卡还款感到担心”。

此外，24.6%的受访者直言直播购物拼手速太累，19.5%的受访者表示战线长，耗费时间精力，18.7%的受访者坦言眼花缭乱，无从下手，17.4%的受访者吐槽熬到“头秃”受不了，影响睡眠。

27岁的职场新人周楚（化名）对记者说，她蹲点参加了两场头部主播直播，想囤几样护肤品，结果每次都是终于等到了购买时间，产品“秒没”，一整晚“抢了个寂寞”。“太考验网速和手速了。两个晚上我都是凌晨1点多才睡，第二天上班都没精神。‘战果’寥寥，我干脆还是‘佛系’购物了”。

商品真伪、品质、主播责任心是受访者关心的三大问题

徐笑冉介绍，她的一名男同学在某短视频平台直播间买了一床羽绒被，收到货才发现就是普通棉被，“发到朋友圈把大家都逗乐了。也有同学留言，自己买牙膏收到的赠品不是直播间承诺的小容量，直接换成了劣质牙刷”。徐笑冉感到，不少直播间鱼目混珠，“挂羊头卖狗肉”，“我现在挺担心自己买的产品质量会不过关”。

“‘双十一’直播间优惠力度非常大，很多产品活动方案出来，都让我想着‘这次不买亏了’。但‘一分钱一分货’，还是会担心质量不过关，或者以次充好。像食品、护肤品，我会比较在意生产日期。”刘晴念说。

“现在直播带货迅速发展，不乏一些以利益为导向选品的主播团队。”周楚认为，主播本人及团队在质量把关上有着不可推卸的责任，“消费者选择在哪个直播间消费，有时就是出于信任主播本人。有的头部主播有专门的选品团队，通过率很低，让大家比较安心。”

对于直播购物，大家最关心哪些问题？调查显示，品牌商品真伪（65.6%）最受关注，之后是产品品质（57.7%），主播对推荐产品的责任心和把关度（57.6%）。其他还有：承诺赠品是否如实发货（43.6%），售后服务保障（39.5%），物流保障（21.0%）等。

参与直播购物，89.6%受访者认为更要有理性消费意识

“每天回家一进门就是一堆快递盒，我老公觉得我购物上瘾了。”刘晴念说，直播间主播表情丰富，嘶声呐喊，很容易把购物欲望带动起来。“进了直播间就像有人在你耳边喊，‘快买快买’，容易乱买。一定要有理性消费意识”。

面对直播间里“价格史低”“数量有限”等视觉听觉冲击，89.6%的受访者认为更要有理性消费意识。对此，69.0%的受访者提议提前列好购物清单，避免冲动消费。

周楚建议选择信誉好的主播直播间消费，远离经常被曝光虚假宣传、不负责任的主播直播间，不以价格作为取舍的标准，直播购物就成功了一半。

刘晴念觉得，应提前对购物清单产品做一些了解，选择适合自己的品牌，有针对性地下单，避免在直播间里“耳根子软”，主播推啥买啥。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，应尽快建立消费者友好型的协同治理体系，包括行业自律体系与媒体监督体系，应抓紧清理侵害消费者权益的潜规则与霸王条款，依据法律规则与自律规则清除害群之马。

他表示，广大消费者应增强自我保护能力，看好自己的钱袋子，摒弃贪小便宜的消费心理，树立科学、理性、文明、绿色的消费理念。既要懂得消费科学常识，也要学会看清广告，强化留存相关宣传和相关消费证据的意识。

要更好地体验“双十一”直播购物，64.5%的受访者建议选择靠谱、信誉度高的电商平台和主播直播间，53.7%的受访者认为可提前了解各直播间预告进行取舍，避免转场“奔波”，52.0%的受访者觉得要做好商品品质、性能等攻略，谨防虚假宣传，27.7%的受访者建议购前了解售后服务规则，保存售前宣传、聊天记录等信息。

受访者中，00后占11.2%，90后占39.8%，80后占38.4%，70后占7.9%，60后占2.2%。男性占39.4%，女性占60.6%。

编辑：阳