西安奔驰女车主维权事件持续发酵，并质疑店方在自己不知情的情况下收取“金融服务费”。记者16日从西安市场监管部门获悉，将对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，包括限定办理指定金融贷款等。
近日，“西安奔驰女车主哭诉维权”成为舆论热点。4月13日，该奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，向联合调查组递交资料，配合调查，并继续维权。据车主称，自己本来可以全款买车，但4S店声称金融贷款利息低，“引诱”其使用奔驰金融分期付款，她付完首付才发现，自己还要交15000余元的金融服务费才能提车，而且这笔钱没有发票也不能刷卡，是直接通过微信转账。对于该笔支出的合法性，她表示质疑。
4月14日，奔驰官方回应，公司并未向经销商和客户收取金融服务费。4月15日记者来到西安“利之星”奔驰4S店了解事件经过。据现场一位销售人员称，受维权事件影响，这几日店里客流量相对此前有所减少。记者向店内工作人员询问是否会收取金融服务费等问题，工作人员称，上级领导都不在店内，无法安排采访。
记者随后来到西安市市场监督管理局进行采访。据了解，奔驰车投诉曝光以来，该局高新分局成立了专门的执法小组进入奔驰4S店，对当事人提出的8项诉求，逐一进行核对。如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。
4月16日，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林接受记者采访时表示，调查组仍在调查“奔驰漏油事件”，同时，国家税务总局西安高新区税务局也已介入调查，派出工作人员进入涉事奔驰4S店，对相关收据、账目进行核查。
据了解，调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组，全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。
刘林称，西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》，即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。
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奔驰中国CEO谈“西安女车主维权”：除了法理还有人情
因“西安女车主维权”一事影响，奔驰连日来受到国内媒体关注。4月16日，车展首日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)在现场谈该事件时称：换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机。”
倪恺在接受媒体采访时，再次为西安女车主的遭遇公开道歉。倪恺表示，奔驰在中国有360-370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺表示，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。
奔驰希望公正公平地对待所有的客户，但是对于所有汽车厂商来说，受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商和客户之间的关系，因此，奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定难度，但奔驰将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的制度和做法。
来源：综合中国新闻网、澎湃新闻
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